# Ofte stilte spørsmål

URL: https://www.selgdittgullogsolv.no/ofte-stilte-sporsmal/
Type: GenericPage
Updated: 2026-05-11

Vurderer du å selge gull eller sølv til Arven? Her har vi samlet de vanligste spørsmålene, slik at du enkelt kan finne svar og føle deg trygg gjennom hele prosessen.

## Kan jeg hente ut enkelte gjenstander fra salgsmeldingen min?

Nei. Når du har levert inn en salgsmelding, kan vi ikke hente ut enkeltgjenstander fra den. Hvis du ønsker noen av gjenstandene tilbake, må hele salgsmeldingen avbrytes. Da påløper et administrasjonsgebyr på 250 kr. Du kan deretter levere inn en ny salgsmelding med gjenstandene du fortsatt ønsker å selge.

## Kontakte kundeservice

Kundesenteret vårt er tilgjengelig mandag–fredag kl. 09.00–15.00, med unntak av helligdager. Du kan kontakte oss på [**oppgjor@arven.no**](mailto:oppgjor@arven.no) eller telefon **55 55 14 40**.

## Hva er gullet/sølvet mitt verdt?

Hos Arven beregnes verdien av gull og sølv ut fra pris per gram, basert på metalltype og finhet. Når du mottar tilbud fra oss, får du en oversikt som viser hvor mange gram av de innleverte gjenstandene som er for eksempel 14 karat, 18 karat eller 925 sterling sølv. Verdien beregnes deretter ut fra gjeldende pris per gram for hver kvalitet.

Prisene følger markedet og kan derfor variere over tid.

## Hvordan beregnes vekten på mitt gull og sølv?

Vi veier gjenstandene helt nøyaktig på godkjente vekter når de ankommer oss, slik at du kan være trygg på at dette blir rett. Dersom gjenstanden inneholder perler, stener eller lignende, vil dette trekkes fra vekten.

## Får jeg betalt for diamanter, stener og perler?

Når vi beregner verdien, utbetaler vi kun for selve metallet- altså gull eller sølv per gram. Diamanter, stener og perler inngår dessverre ikke i prisen, men du er selvfølgelig velkommen til å ta dem med tilbake dersom du ønsker det.

## Må jeg avtale time på forhånd for å selge gull og sølv til dere i butikk?

Nei, du trenger ikke å bestille time. Du er hjertelig velkommen til å komme innom i våre åpningstider, så hjelper vi deg gjerne.

## Hvorfor er det forskjellige prisklasser for sølv?

Sølv måles i promille eller tusendeler. Rent sølv er svært mykt og brukes ikke til å lage nye varer av lenger, men kan forekomme i sølvbarrer og gamle mynter.

Det finnes i hovedsak to typer sølv kvaliteter på det norske markedet i dag, 830S og 925S. Det betyr at hhv 83,0% og 92,5% av gjenstandene er rent sølv, resten er andre legeringer som er tilsatt for å gjøre sølvet hardere. Gjenstander som er merket med 925S (typisk smykker) inneholder altså mer rent sølv enn gjenstander merket med 830S (typisk bestikk, lysestaker, skåler etc.).

## Er det trygt å sende gull og sølv i posten?

Ja, det er trygt – så lenge du bruker adresseetiketten eller QR-koden du mottar fra oss på e-post. Når du benytter denne, er forsendelsen automatisk forsikret for inntil kr 250.000,-.

Slik sender du trygt:

1. Pakk gjenstandene godt inn, slik at metallet ikke beveger seg inne i pakken.
2. Lever pakken hos Post-i-butikk og be om kvittering for forsendelsen. Dette er ditt bevis på at du har levert inn pakken til Posten.

Da er verdiene dine i trygge hender hele veien til oss.

## Må jeg ta vare på kvittering fra Posten?

Ja, ta vare på kvittering fra Posten når du sender forsendelsen. Kvitteringen fungerer som bevis på at varen er sendt.

## Kjøper dere dentalgull?

Hos Arven tar vi imot dentalgull for kjøp, så lenge gullet er fjernet fra tannen før levering. Dette sikrer en enkel og effektiv prosess for begge parter.

## Når får jeg tilbud fra Arven?

Du vil motta et tilbud fra oss på e-post innen 10 virkedager etter at vi har mottatt gjenstandene dine.

## Hvordan svarer jeg på tilbudet?

Du svarer på tilbudet via Min Side som er lenket i sms og e-post fra Arven. På Min Side velger du mellom utbetaling til konto, gavekort eller retur av varer. Ved valg av retur av varer vil det påløpe en kostnad på 250 kr fra beløpet for medgått tid til veiing, testing og klargjøring av varene før de sendes tilbake.

## Hva skjer hvis jeg ikke svarer på tilbudet?

Dersom vi ikke mottar svar fra deg innen 7 virkedager, vil beløpet automatisk bli utbetalt til konto.

## Hvor lang tid går det før jeg mottar betaling?

Når du har valgt betalingsalternativ på Min Side, vil utbetaling til din konto eller gavekort sendes omgående, innen 1-4 virkedager.

## Jeg fikk ikke bekreftelse fra Arven på sms

Når vi har mottatt salgsmeldingen og gjenstandene dine, vil du motta en SMS fra Arven med bekreftelse på mottak. I SMS-en finner du også en lenke til «Min side», hvor du enkelt kan følge statusen på salgsmeldingen din.

## Hvordan kan jeg vite om det jeg eier er ekte gull?

For å sjekke om det du eier er ekte gull kan du se etter stempler.

De fleste gullsmykker er stemplet med tall som angir renheten:

375 = 9 karat (37,5% gull)  
585 = 14 karat (58,5% gull)  
750 = 18 karat (75% gull)  
916 = 22 karat (91,6% gull)  
999 = 24 karat (rent gull)

## Hvordan kan jeg vite om det jeg eier er ekte sølv?

For å sjekke om det du eier er ekte sølv kan du se etter stempler.

De fleste sølvmykker eller sølvgjenstander er stemplet med tall som angir renheten:

925 = Sterling sølv (92,5% rent sølv)  
830 = Sølv (83% rent sølv)  
800 = Sølv (80% rent sølv)

## Får jeg prisen som gjelder akkurat den dagen dere mottar varene?

Ja. Prisen fastsettes etter markedsverdien på gull og sølv det klokkeslettet og den dagen vi mottar varene dine. Verdien på edle metaller endrer seg kontinuerlig i takt med verdensmarkedet, og derfor kan prisen variere.

## Hvordan går jeg frem for å selge gull og sølv hos Arven i Bergen?

Dersom du bor i Bergen, er du hjertelig velkommen til å besøke vår butikk i Sandbrogaten 11, like bak Bryggen i Bergen sentrum. På baksiden av bygningen vil du finne gratis parkering for våre kunder.

Du kan enten registrere salgsmeldingen på forhånd via vårt digitale skjema, eller få hjelp av våre ansatte til å fylle den ut når du leverer gjenstandene i butikken.  
Arven gir en pris per gram gull og sølv basert på dagens metallverdi. Dersom du ønsker å beholde stener, perler eller lignende, må dette opplyses om i salgsmeldingen- eller fjernes før du leverer inn gjenstanden.

## Hvordan går jeg frem for å selge gull og sølv til Arven i posten?

Fyll ut og send inn din digitale salgsmelding. Når salgsmeldingen er sendt inn, mottar du en melding fra Posten med en kode. Denne koden oppgir du på nærmeste postkontor for å sende pakken din- eller du kan levere pakken direkte i Arvens butikk i Bergen. Du vil også motta en epost med bekreftelse på innsendt salgsmelding.   
  
Når vi mottar pakken, vil du få en sms med bekreftelse på at vi har mottatt dine gjenstander og lenke til "Min side" hvor du kan følge din salgsmelding. Videre vil en av våre dyktige fagfolk kontrollere og veie gjenstandene dine. Deretter får du et tilbud på epost innen 10 virkedager på sms og epost hvor du selv kan velge utbetalingsmetode på Min Side:

- utbetaling til konto
- gavekort til bruk i Arvens butikk og nettbutikk
- retur av gjenstandene dine

Etter du har mottatt tilbudet fra oss, må du svare på tilbudet innen 7 virkedager.

## Kjøper dere klokker?

Ja. Arven kjøper alt innen gull og sølv- også klokker.

Noen ganger må vi demontere klokken for å vurdere gull- og sølvinnhold. Klokker og armbåndsur består ofte av mange deler som ikke er laget av gull eller sølv. For å kunne vurdere og veie det faktiske gull- og sølvinnholdet nøyaktig, kan det være nødvendig å demontere klokken. Vær oppmerksom på at klokken **ikke settes sammen igjen etter demontering**, ettersom prosessen kun gjøres for å skille ut og veie gull- eller sølvmaterialet.

## Kjøper dere medaljer?

Vi kjøper medaljer i sølv eller gull. Ved innsending eller innlevering må bånd fjernes fra medaljen for å unngå gebyr.

## Kan dere selge smykket mitt for meg?

Ja. Dersom du har smykker med større diamanter eller edelstener, kan vår Private Collection være et godt alternativ. Gjennom Private Collection tilbyr Arven kommisjonssalg.

Du er hjertelig velkommen til å booke et møte med en av våre ansatte for en nærmere vurdering. Du kan bestille time her: [https://arven.no/pages/private-collection](https://arven.no/pages/private-collection)

Dersom smykket etter vurdering ikke egner seg for Private Collection, har du likevel mulighet til å selge metallet til oss. Vi kan også hjelpe med å ta ut stenene dersom du ønsker å beholde dem.

## Kan dere verdivurdere gjenstander fra dødsbo?

Ja! Arven tilbyr taksering av gjenstander og du kan lese mer om det [her.](https://arven.no/pages/taksering) Dersom dere istedenfor ønsker å selge gjenstandene til Arven, og fordele pengene internt, kan dere opprette en salgsmelding.

## Åpningstider

- **Mandag - fredag:** 10-17
- **Lørdag:** 10-15
- **Søndag:** Stengt

_Source:_ Arven
_Canonical:_ https://www.selgdittgullogsolv.no/ofte-stilte-sporsmal/
_Locale:_ nb-NO